Ihre Online-Hilfe

Antworten auf viele Fragen, die sich beim Einkauf in unserem Online-Shop stellen können, haben wir hier für Sie zusammengestellt und übersichtlich in thematische Rubriken eingeteilt. In unserer Online-Hilfe finden Sie bequem und schnell alle wichtigen Informationen!

Ihre Fragen

  1. Einkauf
    1. Wie kann ich nach einem Produkt suchen?
    2. Wie lege ich ein Produkt in den Warenkorb und wie bearbeite/lösche ich meinen Warenkorb?

      Nachdem Sie sich für einen unserer Artikel entschieden haben (vgl. Beschreibung unter Punkt 1 "Stöbern"), wählen Sie die gewünschte Konfektionsgröße aus und klicken auf den Button "In den Warenkorb". Die Menge und der Wert, der im Warenkorb befindlichen Artikel wird Ihnen anschließend unter "Warenkorb" in der Kopfleiste der Seite, rechts oben angezeigt. Mit einem Klick auf "Warenkorb" können Sie jederzeit den Warenkorb einsehen und weiter bearbeiten. über die Schaltfläche "Weiter einkaufen" gelangen Sie auf die zuletzt aufgerufene Shop-Rubrik und können weiter im Shop stöbern und neue Artikel in Ihren Warenkorb legen.

      Möchten Sie Artikel aus dem Warenkorb entfernen, klicken Sie in der entsprechenden Artikelzeile auf "entfernen" und der Artikel wird aus Ihrem Warenkorb herausgelöscht. Wenn Sie alle Artikel, die Sie bestellen möchten, in Ihren Warenkorb aufgenommen haben, klicken Sie auf die Schaltfläche "Zur Kasse". Sie gelangen dann zur Kunden-Anmeldung bzw. Registrierung für Neukunden.

    3. Welche Hilfestellungen und Beratungsmöglichkeiten bietet mir der Online-Shop, um verschiedene Artikel harmonisch miteinander zu kombinieren?

      Kombinieren Sie in der Kategorie "Farbwelten" innerhalb eines Farbthemas alle zu einer Farbwelt gehörigen Produkte nach Belieben zu Ihrem persönlichen Wunschoutfit. Wenn Ihnen bereits ein Artikel besonders gefällt gehen Sie auf die Detailseite des Artikels, dort finden Sie weiter unten auf der Seite den Bereich "Shop the look" bereits einen Outfitvorschlag. Sie haben hier die Möglichkeit direkt mehrere oder alle Artikel aus dem Outfit in den Warenkorb zu legen.

    4. Kann ich ein Kleidungsstück in verschiedenen Größen und/oder verschiedenen Farben bestellen?

      Selbstverständlich. Gehen Sie dazu noch einmal auf das Produkt und wählen Sie die entsprechende Größe und Farbe aus. Legen Sie das Produkt in den Warenkorb. Sollte das Produkt nicht mehr in der passenden Größe verfügbar sein, so erscheint die Größe ausgegraut oder wird nicht angezeigt.

    5. Wie definiere ich meine passende Kleidergröße?

      In jeder Produktdetailansicht finden Sie rechs über der Größenauswahl den Punkt "Maß nehmen". Der Größenberater zeigt Ihnen an welchen Stellen Sie Ihre Maße nehmen sollen. Diese können Sie dann mit den Informationen aus der jeweiligen Größenübersicht vergleichen. So gelangen Sie im Handumdrehen zu der für Sie passenden Kleidergröße.

    6. Gibt es einen gemeinsamen Warenkorb von GERRY WEBER, TAIFUN und SAMOON? Und wenn ja, wie funktioniert dieser?

      Während Ihres Einkaufs im Online-Shop können Sie Ihren Warenkorb für Artikel aus allen drei Shops nutzen. Oben links auf der Seite, oberhalb des Markenlogos finden Sie den Punkt "Weitere Marken". Durch einen Klick auf diesen Punkt erscheint eine übersicht der verschiedenen Markenshops (GERRY WEBER, TAIFUN, SAMOON), sowie der Marktplatz HOUSE OF GERRYWEBER, in welchem Sie die Produkte aller 3 Marken in einem Shop ansehen und kaufen können. über einen Klick auf die jeweilige Marke können Sie einfach und bequem zwischen den Shops wechseln. Unter "Warenkorb" werden Ihnen Marke, Größe, Farbe, Einzelpreis und Gesamtbetrag der von Ihnen ausgewählten Artikel angezeigt. Sie erhalten Ihre Artikel in einer Sendung zugestellt. In der Rechnung werden die Artikel aller Marken aufgeführt.

    7. Kann ich die Produkte aus dem Online-Shop auch einer Freundin/Bekannten weiterempfehlen?

      Ja, Sie können Ihre Lieblingsartikel direkt aus dem Online Shop heraus bei Facebook oder auf Instagram mit Ihren Freunden teilen. Dafür klicken Sie einfach auf der Artikeldetailseite unterhalb des "in den Warenkorb" Buttons auf das kleine Facebook oder Instagram Logo. Sie werden direkt zu Facebook oder Instagram weitergeleitet und können Ihren Lieblingsartikel oder Ihr Lieblingsoutfit direkt posten.

    8. Wo finde ich die Adressen der Filialgeschäfte?

      über den Textlink "Filial-Finder" am unteren Ende unserer Online Shops gelangen Sie zur Adress-Suche unserer Filialen. Wählen Sie das Land und die entsprechende Stadt aus. Durch einen Klick auf die Schaltfläche "Filiale finden" werden Ihnen unsere Filialen in Ihrer Nähe angezeigt.

  2. Qualität
    1. Entspricht die Qualität der im Online-Shop angebotenen Produkte der im Einzelhandel angebotenen Qualität?

      Alle Produkte erfüllen den Qualitätsanspruch der Marken GERRY WEBER, TAIFUN und SAMOON. Dabei macht es keinen Unterschied, ob Sie unsere Ware in einer unserer Filialen erwerben oder über unseren Online-Shop einkaufen.

    2. Wo kann ich mich über die richtige Reinigung und Pflege der Produkte informieren?

      Die Reinigungs- und Pflegehinweise zu den Artikeln aus unserem Online-Shop finden Sie in der Produktdetailansicht bei Klick auf den Begriff „Material“ unterhalb des "in den Warenkorb" Buttons. Alternativ können Sie auch selbst auf der Seite weiter nach unten scrollen. Hier erhalten Sie Informationen über die Materialzusammensetzung, sowie die Wasch - und Pflegehinweise. Klicken Sie mit Ihrem Mauszeiger auf die jeweiligen Pflegesymbole um nähere Informationen zu erhalten.

    3. Kann ich mir das Material der Artikel noch genauer ansehen als auf den Produktabbildungen?

      Ja, in jeder Produktdetailansicht finden Sie ausgewählte Detailbilder des Artikels. Durch einen Klick auf die Lupe auf dem Produktbild (oben links) öffnet sich ein weiteres Fenster mit dem entsprechend vergrößerten Produktbild.

  3. Verfügbarkeit
    1. Sind alle im Shop aufgezeigten Artikel in Bezug auf Modell, Größen und Farben immer aktuell und jederzeit verfügbar?

      Alle in unserem Online-Shop geführten Artikel sind selbstverständlich aktuell und solange verfügbar, wie diese im Shop angezeigt werden. Sollten einzelne Größen bereits vergriffen sein, werden diese auch nicht mehr für den Kauf angeboten und ausgeblendet oder ausgegraut dargestellt.

    2. Wie oft wird das Artikelsortiment aktualisiert? Gestern habe ich ein Produkt gesehen, aber heute ist es nicht mehr da. Was ist passiert?

      Unser Online-Warenangebot wird laufend für Sie aktualisiert. Befindet sich ein kürzlich angezeigter Artikel gegenwärtig nicht mehr im Shop-Sortiment, so ist er entweder aktuell nicht verfügbar, oder bereits ausverkauft.

    3. Kann es sein, dass derzeit nicht verfügbare Produkte zu einem späteren Zeitpunkt wieder lieferbar sind?

      Es kann durchaus vorkommen, dass Artikel, die aktuell nicht verfügbar sind, zu einem späteren Zeitpunkt wieder lieferbar sind. Zögern Sie nicht, diesbezüglich auch unsere Mitarbeiter anzusprechen. Ihre Rückfragen beantworten wir gerne telefonisch oder per E-Mail.

  4. Bestellung
    1. Gibt es einen Mindestbestellwert?

      Der Mindestbestellwert in unserem Online-Shop beträgt 29,- Euro.

    2. Kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

      Wenn Sie sich bei Ihrem Online-Einkauf ein Kundenkonto angelegt haben, können Sie bequem über die Funktionen in Ihrem „Mein Konto“ Bereich Ihre persönlichen Bestelldaten und den Lieferstatus einsehen. Dafür klicken Sie auf "Anmelden" im oberen rechten Bereich des Online Shops. Sollen Sie bereits angemeldet sein steht dort bereits"Mein Konto". Sollten Sie weitere Fragen zu Ihrer Bestellung haben, informiert Sie unser Kundenservice gerne auf Anfrage per E-Mail, oder auch telefonisch über den Status Ihrer Bestellung. über den Link "Kontakt", den Sie unten auf jeder Seite finden, können Sie per Formular Ihre Anliegen und Fragen an unsere Mitarbeiter richten. Unsere Hotline erreichen Sie von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr unter der Telefon-Nummer 05201 180 94 04 (Ortstarif).

    3. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

      Sofern Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie nachträgliche änderungswünsche zu Ihren Bestellungen unserem Kundenservice über das Kontaktformular der Website oder telefonisch von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr unter der Telefon-Nummer 05201 180 94 04 (Ortstarif) mitteilen. Bitte beachten Sie, dass bei den eingegangenen Bestellungen aus technischen Gründen keine Adressdaten mehr geändert werden können. Es besteht jedoch die Möglichkeit, Artikel einer laufenden Bestellung, die sich noch nicht in der Bearbeitung befinden, zu stornieren.

    4. Wann ist ein Einkaufs- bzw. Bestellvorgang verbindlich abgeschlossen?

      Im letzten Bestellschritt werden Ihnen unter "Prüfen & Absenden" alle ausgewählten Artikel in tabellarischer Form angezeigt. Zu Ihrer Kontrolle werden zudem nochmals Ihre Kontaktdaten und die von Ihnen gewünschte Zahlungsart angezeigt. Mit Ihrer Bestellung akzeptieren Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGBs), die Sie über den gleichnamigen Link unterhalb der Artikelauflistung nachlesen können. Klicken Sie abschließend auf die Schaltfläche "Jetzt kaufen".

    5. Erhalte ich eine Bestätigung, dass meine Bestellung eingegangen ist?

      Nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschickt haben, erhalten Sie von uns per E-Mail eine Bestätigung des Auftragseingangs. Diese Bestätigung enthält zur Information alle bei uns bestellten Artikel sowie die von Ihnen angegebene Lieferanschrift. Ebenso erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung (sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat) und eine Bestätigung über den Eingang Ihrer Zahlung.

    6. Kann ich meine Bestellung auch an eine andere Lieferanschrift schicken lassen?

      Ja. Nachdem Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort angemeldet haben, folgt eine übersicht mit Ihren persönlichen Daten. Hier können Sie eine abweichende Lieferanschrift auswählen und eingeben. Die Ware und auch die Rechnung wird dann an Ihre abweichende Lieferanschrift gesendet. In Ihrem persönlichen Bereich unter „Mein Konto“ können Sie mehrere Lieferanschriften verwalten und bei Ihrer Bestellung bequem die passende Anschrift auswählen.

    7. Warum muss ich mich vor einem Kauf im Online-Shop registrieren lassen?

      Wenn Sie noch nicht in unserem Online-Shop eingekauft haben, so müssen Sie sich zunächst online registrieren. Bei der Registrierung geben Sie einmal Ihre persönlichen Daten an und wählen ein persönliches Passwort. Diese Daten werden bei uns gespeichert, so dass Sie sich bei einem nächsten Einkauf bequem und sicher nur noch mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden müssen. Die Daten, die Sie hier eingegeben haben, werden dann automatisch übernommen. Natürlich haben Sie jederzeit die Möglichkeit Ihre Daten zu ändern. Diese Registrierung bietet Ihnen einen bequemen und auch schnellen Einkauf im Online-Shop. Wir wissen Ihr Vertrauen zu schätzen und wenden äußerste Sorgfalt und höchste Sicherheitsstandards an, um Ihre persönlichen Daten vor unbefugten Zugriffen zu schützen.

    8. Kann ich auch ohne ein Kundenkonto einzurichten in Ihrem Online-Shop einkaufen?

      Selbstverständlich. Wählen Sie dazu einfach auf der Anmeldeseite den Bereich „Als Gast bestellen“. Bitte beachten Sie dabei, dass Ihre kompletten Angaben bei Ihrer nächsten Bestellung erneut von Ihnen eingegeben werden müssen und nicht für einen schnellen Einkauf von uns gespeichert werden.

    9. Was passiert, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

      Sollten Sie einmal Ihr Passwort vergessen haben, so klicken Sie auf der Anmeldeseite auf den Link "Passwort vergessen" und wir senden Ihnen Ihr Passwort per E-Mail noch einmal zu.

  5. Preise/Nachlässe
    1. Sind die Produkte im Online-Shop genauso teuer wie im stationären Einzelhandel?

      Die Preise sind in beiden Fällen identisch. Unsere Artikel, die Sie vor Ort im Handel erwerben können, erhalten Sie zum gleichen Preis auch in unserem Online-Shop, sofern sie dort angeboten werden bzw. noch verfügbar sind. Der aktuelle Preis bei Bestellung im Online-Shop ist bindend.

    2. Erhalte ich bei überschreiten eines bestimmten Warenwerts einen Preisnachlass?

      Leider können wir keine Preisnachlässe gewähren. Dafür tragen wir für Sie die Versandkosten, sowie die eventuellen Rücksendungen.

    3. Wirken sich Preisänderungen nach erfolgter Bestellung nachträglich zu meinen Gunsten aus?

      Nein, für alle Artikel gilt der Preis zum Zeitpunkt der Bestellung.

  6. Bezahlen
    1. Wie kann ich die bestellte Ware bezahlen?

      Sie können Ihre bestellte Ware per Rechnung, Kreditkarte, Paypal, Vorkasse oder Nachnahme bezahlen. In Abhängigkeit von unseren internen Kreditrichtlinien behalten wir uns in Ausnahmefällen das Recht vor, Bestellungen auf Rechnung abzulehnen.

      Zahlung per Rechnung:

      überweisungen tätigen Sie bitte an das auf der Rechnung angegebene Konto.

      Deutsche Bank AG, Bielefeld
      BIC: DEUTDE3B
      IBAN: DE41480700200030191101

      Zahlung per Kreditkarte:

      Kreditkarten akzeptieren wir von Eurocard/Mastercard und Visa.

      Zahlung per Paypal:

      Um die Zahlungsart PayPal zu nutzen, müssen Sie über ein PayPal-Konto verfügen. Dieses können Sie bequem auf der PayPal-Webseite unter https://www.paypal.com eröffnen. Wenn Sie die Zahlungsart PayPal auswählen, werden Sie auf Ihre PayPal Seite weitergeleitet. Die Bezahlung läuft dann direkt über Ihre bei PayPal hinterlegten Bank- oder Kreditkartendaten ohne diese noch einmal wieder neu einzugeben.

      Zahlung per Vorkasse:

      Bei der Auswahl der Zahlungsart "Vorkasse" erhalten Sie nach Bestellabschluss eine automatische E-Mail mit der Angabe unserer Bankverbindung und des Zahlungsziels. Nach Eingang der Zahlung wird die Ware umgehend an Sie versendet.

      Zahlung per Nachnahme:

      Im Falle von Nachnahmezahlungen berechnen wir Ihnen zusätzlich zum Rechnungsbetrag 4 Euro Gebühren. Weiterhin haben Sie beim Warenempfang 2 Euro Nachnahmegebühr an den von Ihnen ausgewählten Frachtführer zu zahlen.

      Die für Ihre Bestellung gewünschte Zahlungsart wählen Sie, nachdem Sie Ihre persönlichen Daten angegeben haben. Wenn Sie sich ein Kundenkonto angelegt haben, können Sie Ihre bevorzugte Zahlart für zukünftige Bestellungen speichern.

    2. Wie löse ich einen Gutschein ein?

      Falls Sie einen Aktionsgutschein erhalten haben, können Sie den Gutschein-Code zur Einlösung direkt im Warenkorb eingeben.

      Jeder Gutschein enthält einen Gutschein-Code, den Sie bitte in das dafür vorgesehene Feld eintragen. Bestätigen Sie anschließend den Vorgang durch einen Klick auf den Textlink "einlösen". In der Zusammenfassung Ihrer Bestellung erscheint der Gutschein-Wert als separate Position, der Ihnen auf den Rechnungsbetrag Ihres Einkaufs angerechnet wird.

      Wir bitten Sie folgendes zu beachten: Die meisten Online-Gutschein können nur einmal eingelöst werden. Pro Bestellung kann nur ein Online-Gutschein eingelöst werden und Online-Gutscheine sind nicht immer auch im stationären Handel nicht gültig. Bitte lesen Sie hierzu die Hinweistexte des jeweiligen Gutscheins.

    3. Erhalte ich mit der Warenlieferung eine Rechnung?

      Ja. Jeder Warenlieferung ist eine Rechnung sowie ein Retourenbeleg für eventuelle Rücksendungen beigefügt.

    4. Muss ich auf meine Rechnung Mehrwertsteuer bezahlen?

      Der Warenwert versteht sich bereits inklusive der gesetzlich vorgeschriebenen Mehrwertsteuer. Die anteilige Steuer wird Ihnen auf der Rechnung jedoch separat als solche ausgewiesen.

    5. Wie lange ist die Zahlungsfrist und werden Rabatte und Skonti eingeräumt?

      Leider können wir keine Rabatte und Skonti gewähren. Die Zahlungsfrist bei Kauf auf Vorkasse beträgt 7 Tage nach Bestelleingang. Sollten Sie Ware per Rechnung bestellt haben, so haben Sie 14 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, diese zu bezahlen.

  7. Sicherheit
    1. Wie sicher sind meine Daten bei einer Bestellung im Online-Shop?

      Wir wissen Ihr Vertrauen zu schätzen und wenden äußerste Sorgfalt und hohe Sicherheitsstandards an, um Ihre persönlichen Daten vor unbefugten Zugriffen zu schützen. Ihre Bestellung, Ihre persönlichen Daten und Ihre Angaben zur Zahlungsabwicklung sind durch technische Sicherheitssysteme geschützt. Wir verwenden beim Datentransfer das SSL-Sicherheitssystem (Secure Socket Layer). Diese Technik wird auch von Banken zum Datenschutz beim Online-Banking eingesetzt.

    2. Wie sicher sind meine Daten vor dem unbefugten Zugriff Dritter?

      Wir handeln gemäß den allgemeinen deutschen Datenschutzbestimmungen und verpflichten uns, Kundendaten nicht an Dritte weiterzugeben, sofern dies nicht zwingend zur Auftragsabwicklung erforderlich ist.

    3. Von wem werden meine Daten verwendet?

      Bei der Datenverarbeitung werden die schutzwürdigen Belange unserer Kunden stets berücksichtigt. Dabei handeln wir gemäß den vom Gesetzgeber vorgegebenen Bestimmungen. Personenbezogene Daten verarbeiten wir zur Auftragsabwicklung sowie zur Pflege von Kundenbeziehungen und übermitteln diese, soweit notwendig, auch an Dritte, wie beispielsweise Versanddienstleister oder zum Zwecke der Bonitätsprüfung an das von uns beauftragte Dienstleistungsunternehmen.

  8. Lieferung
    1. Wie lange dauert die Auslieferung der Ware ab dem Zeitpunkt der Bestellung?

      Bestellte Artikel werden immer so schnell wie möglich geliefert. Per DHL oder Hermes-Versand ist die Ware binnen 3 Werktagen bei Ihnen.

    2. In welche Länder liefert der Online-Shop aus?

      über die Online-Shops www.gerryweber.com, www.taifun.com, www.samoon.com und www.house-of-gerryweber.com beliefern wir unsere Kunden in den folgenden Ländern: Deutschland, österreich, Schweiz, Niederlande, Polen, Großbritannien, Schweden, Frankreich, Belgien. Weitere Ländern beliefern wir zur Zeit nicht.

    3. Können Bestellungen auch am Wochenende aufgegeben bzw. ausgeliefert werden?

      Unser Online-Shop steht Ihnen an 7 Tagen in der Woche rund um die Uhr zur Verfügung. Bestellungen können von Ihnen daher jederzeit online ausgeführt werden. Der Warenversand erfolgt üblicherweise jedoch nur an Werktagen von montags bis freitags, Feiertage ausgenommen.

    4. Wird die Ware ordnungsgemäß, sachgerecht und sorgsam verpackt?

      Alle Artikel werden von unseren Mitarbeitern sachgerecht und mit Sorgfalt verpackt, bevor Sie unser Lager verlassen. Sollten Sie Schäden an dem Paket feststellen, teilen Sie dies bitte dem Paketboten mit. Falls dies nicht möglich ist, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung. Unsere Hotline erreichen Sie von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr unter der Nummer 05201 180 94 04 (Ortstarif).

    5. Fallen beim Versand Lieferkosten an und wenn ja, wer trägt diese Kosten?

      Innerhalb Deutschlands liefern wir die bestellte Ware kostenfrei zu Ihnen nach Hause. Kosten für eventuelle Rücksendungen werden ebenfalls von uns übernommen.

    6. Wie und durch wen wird die Ware zugestellt? Zwischen welchen Versandarten kann ich wählen?

      Im Bestellformular können Sie entscheiden, welchen Versandpartner Sie wählen. Wir bieten Ihnen eine Lieferung mit DHL oder Hermes an. Natürlich sind der Versand und auch die Rücksendung bei beiden Zustellern für Sie kostenfrei. Falls Sie sich noch nicht sicher sind für welchen Versandpartner Sie sich entscheiden möchten, finden Sie hier die wichtigsten Leistungsmerkmale im überblick:

      DHL:

      • kostenfreier Zustellservice von Montag bis einschließlich Samstag
      • Tag & Nacht Pakete abholen und kostenlose Retouren versenden, exklusiv in über 2.500 DHL Packstationen
      • Kostenlose 2. Zustellung oder Abholung in einer der über 55.000 DHL-Shops

      HERMES Logistik Gruppe:

      • Kostenlos bis zu 4 Zustellversuche (Montag bis einschließlich Samstag) und/oder Nachbarschaftsabgabe
      • über 14.000 Paketshops: Zustell- und Retourenadressen
    7. An wen wende ich mich, wenn die Ware zum angekündigten Lieferzeitpunkt noch nicht bei mir eingetroffen ist?

      Falls Ihre Bestellung auch nach 7 Werktagen noch nicht bei Ihnen eingetroffen ist, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular auf der Website oder von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr unter der Nummer 05201 180 94 04 (Ortstarif) an unseren Kundenservice. Wir geben Ihnen gerne Auskunft über den Lieferstatus.

  9. Rücksendung
    1. Kann ich nicht passende oder beschädigte Ware ohne weiteres zurücksenden? Wenn ja, innerhalb welchen Zeitraums?

      Ihre Zufriedenheit ist unser größtes Ziel. Sollten Sie an der Bestellung etwas zu beanstanden haben (z.B. beschädigte Ware, falsche Größe, falscher Schnitt, falsches Modell), so können Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf an uns zurücksenden. Für Beschädigungen an der Ware, die Ihnen anzulasten sind, können wir leider keine Erstattung vornehmen. Der Umtausch im stationären Handel ist ausgeschlossen.

    2. Muss ich die Ablehnung/Rücksendung der Ware begründen?

      Nein. Es reicht aus, wenn Sie die 14-tägige Rücksendefrist einhalten und den Retourenbeleg ordnungsgemäß ausfüllen. Wir möchten Sie dennoch gerne bitten, uns den Grund für Ihre Rücksendung mitzuteilen. Daher finden Sie auf dem Retourenschein eine Auswahl von Retourengründen. Bitte wählen Sie den zutreffenden Grund für Ihre Rücksendung aus und vermerken Sie diesen an der dafür vorgesehenen Stelle.

    3. Muss die Ware bei Rücksendungen originalverpackt sein und muss ich einen Retourenbeleg ausfüllen?

      Senden Sie die Ware zusammen mit dem ausgefüllten Retourenschein zurück. Bitte verwenden Sie dabei möglichst die Originalverpackung. Legen Sie dem Paket den ausgefüllten Retourenschein bei, damit der Artikel korrekt zugeordnet werden und Ihnen der Rechnungsbetrag umgehend gutgeschrieben werden kann. Bitte kleben Sie unbedingt den Rücksendeaufkleber auf die Verpackung, den Sie auf Ihrem Rechnungsformular finden. Nur mit der Verwendung des Rücksendeaufklebers ist Ihre Rücksendung für Sie kostenlos!

    4. An welche Anschrift schicke ich Rücksendungen?

      Bitte schicken Sie Rücksendungen an folgende Adresse:

      GERRY WEBER Retail GmbH
      Schleefstraße 269
      44287 Dortmund

      Hierfür entstehen Ihnen keine Kosten. Kleben Sie lediglich den beigefügten Retouren-Aufkleber auf das Postpaket und geben Sie die Sendung rechtzeitig innerhalb der Rücksendefrist auf.

    5. Kann ich mit der Rücksendung sofort ein neues Kleidungsstück bestellen bzw. einen Umtauschartikel anfordern?

      Bitte legen Sie Ihrer Rücksendung keine neue oder Umtausch-Bestellung bei. Sie können Ihre neue Bestellung bequem über unseren Online-Shop durchführen, der Ihnen 7 Tage die Woche rund um die Uhr zur Verfügung steht.

    6. Kann ich beschädigte Ware nachträglich auf Preisnachlass reklamieren?

      Beschädigte Ware können Sie mit dem beiliegenden Retourenaufkleber kostenfrei zurücksenden und alternativ einen neuen Artikel in unserem Online-Shop bestellen. Einen Preisnachlass auf beschädigte Ware können wir Ihnen nicht gewähren. Schließlich möchten wir, dass Sie rundum mit unseren Produkten zufrieden sind.

  10. Service
    1. Wen kann ich im Falle von Rückfragen kontaktieren?

      Im Falle von Rückfragen wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular auf der Website oder per Telefon direkt an unsere Mitarbeiter des Kundenservice.

      Unsere Hotline erreichen Sie von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr unter der Telefon-Nummer 05201 180 94 04 (Ortstarif).

    2. Wie und wo kann ich mich über Neuigkeiten informieren? Gibt es einen Newsletter?

      Lassen Sie sich nichts entgehen. Fordern Sie einfach kostenlos unsere Mode-News an. Wir informieren Sie dann regelmäßig per E-Mail über die neuesten Modetrends, Farbthemen und über aktuelle Aktionen wie z.B. Gewinnspiele. Unsere Mode-News können Sie unten auf jeder Seite anfordern. Einfach E-Mail-Adresse eintragen und nichts mehr verpassen.

    3. Wie kann ich die Versandhäufigkeit des Newsletters ändern oder den Newsletter abbestellen?

      Am Ende jeder Ausgabe unserer Mode-News, sowie in Ihrem persönlichen Kundenkonto in unserem Online-Shop, finden Sie einen Link, über den Sie die Möglichkeit haben die Versandhäufigkeit anzupassen oder den Erhalt zu stornieren.

    4. Wo finde ich Informationen über die unterschiedlichen Marken des Unternehmens?

      Zu einer kurzen Vorstellung der Marken gelangen Sie über den Textlink "Unsere Marken", den Sie unten auf der Seite finden. Dieser Link leitet Sie zu unserer Unternehmensseite weiter, auf der Sie detaillierte Informationen zum gesamten Unternehmen finden.

    5. Wo kann ich Ihnen Lob und Kritik mitteilen?

      Ihre Meinung ist uns wichtig! Was halten Sie von unserem Online-Shop? Haben Sie Verbesserungsvorschläge? Im unteren Bereich auf der Seite finden Sie unter "Kontakt" ein Formular, mit dem Sie uns Lob und Kritik, aber auch konkrete Fragen stellen können, auf die Sie eine Antwort von unserem Kundenservice wünschen.

  11. Kundenkarte
    1. Wie werde ich Mitglied im Kundenkartenprogramm von GERRY WEBER?

      Im Online-Shop können Sie direkt bei Ihrer Online-Bestellung auf dem Anschriftenformular die Kundenkarte beantragen. Bitte vergessen Sie dabei nicht, sich für das Mehrwertprogramm anzumelden. Mit dem Mehrwertprogramm kommen Sie neben dem Sammeln von Punkten noch in den Genuss von weiteren exklusiven Vorteilen. Alternativ können Sie auch in allen teilnehmenden Filialen einen Kundenkartenantrag ausfüllen und ihn direkt vor Ort abgeben.

    2. Kann ich auch ohne eine Online-Bestellung die Kundenkarte beantragen?

      Natürlich können Sie auch außerhalb einer Online-Bestellung den Kundenkartenantrag ausfüllen. Bitte klicken Sie dazu oben rechts auf der Seite, auf den Link „Mein Konto“. Wenn Sie noch kein Online-Shop Kundenkonto bei uns eingerichtet haben, müssen Sie sich zunächst dieses anlegen. Anschließend finden Sie im Inhaltsverzeichnis im Bereich "Mein Konto" die Möglichkeit auf den Kundenkartenantrag zuzugreifen. Weiterhin können Sie auch in allen teilnehmenden Filialen einen Kundenkartenantrag ausstellen. Fragen Sie unsere Mitarbeiterinnen.

    3. Kann ich mehrere Kundenkarten beantragen?

      Nein, jede Person kann nur mit einem Kundenkartenkonto am Programm teilnehmen.

    4. Wo kann ich die Kundenkarte überall einsetzen?

      Die GERRY WEBER Kundenkarte kann in allen teilnehmenden GERRY WEBER, TAIFUN- und SAMOON-Filialen sowie in den GERRRY WEBER Outlets und im Online-Shop eingesetzt werden.

      Finden Sie Ihre nächst gelegene teilnehmende Filiale in unserem Filialfinder und achten Sie auf die Kundenkarte als Erkennungszeichen.

    5. Ist die Kundenkarte für mich kostenlos?

      Ja, die GERRY WEBER Kundenkarte ist sowohl bei der Beantragung als auch während der gesamten Laufzeiten kostenlos.

    6. Wann bekomme ich meine Kundenkarte?

      Sie erhalten Ihre Kundenkarte innerhalb von 4 Wochen nach dem Eingang und der Annahme Ihres Kundenkartenantrages per Post zugeschickt. Bis dahin können Sie mit Ihrer vorläufigen Kundenkarte im Online-Shop oder in Ihrer Filiale einkaufen. Diese erhalten Sie bei einer Online-Beantragung direkt per E-Mail zugeschickt. Um sie in der Filiale zu nutzen, müssen Sie diese nur ausdrucken und bei einem Filialeinkauf vorlegen. Bei Beantragung der Kundenkarte in Ihrer Filiale können Sie Ihre Pre-Card direkt mitnehmen. Bitte beachten Sie, dass die Pre-Card aus der Filiale nicht im Online-Shop einsetzbar ist.

    7. Welche Vorteile habe ich mit der Kundenkarte?

      Mit der Angabe der Kundenkartennummer bei einem Kauf im Online-Shop oder mit der Vorlage Ihrer Kundenkarte bei einem Kauf in einer der teilnehmenden Filialen, sammeln Sie Punkte. Für jeden Euro vom Warenwert wird ein Punkt gutgeschrieben. Sie sammeln z.B. bei einem Warenwert von 169,95 Euro mit Ihrer Kundenkarte 170 Bonuspunkte. Wenn Sie 500 Punkte gesammelt haben, erhalten Sie bei dem nächsten Versandtermin einen Bonusgutschein für 5 Euro automatisch per Post zugeschickt.

      Mit der Zusendung Ihrer physischen Kundenkarte erhalten Sie einen 10 Euro Willkommens-Gutschein, der in allen teilnehmenden Filialen und auch im Online-Shop ab einem definierten Mindesteinkaufswert eingelöst werden kann.

      Zusätzlich erhalten Sie über das exklusive Mehrwertprogramm in Abhängigkeit von Ihrem Punktestand noch weitere Vorteile wie z.B. Einladungen zu Modenschauen und VIP Shopping.

      Diese Einwilligung können Sie jederzeit gegenüber dem GERRY WEBER Kundenkarten Service-Center widerrufen und verzichten dadurch zukünftig auf die Basis-Vorteile und die exklusiven Mehrwerte.

    8. Was passiert mit meiner Punktegutschrift wenn ich im Online-Shop bestellte Ware retourniere?

      Bei Ihrer Online-Bestellung erhalten Sie zunächst die Punkte für den bestellten Warenwert auf Ihrem Konto vermerkt. Im Falle einer Rücksendung werden Ihnen, die dem Warenwert entsprechenden Punkte, wieder abgezogen.

    9. Wann erhalte ich einen Gutschein für meine gesammelten Punkte?

      Ab 500 gesammelten Punkten erhalten Sie einen Bonusgutschein per Post zugeschickt. Der Versand der Gutscheine erfolgt monatlich in regelmäßigen Abständen. Der Bonusgutschein ist bis zu 12 Monate nach Ausstellung gültig und ist nicht auf andere Personen übertragbar. Er kann in einer der teilnehmenden Filialen oder im Online-Shop eingelöst werden. Im Online-Shop geben Sie die Gutscheinnummer im Bestellprozess unter "Zahlungsarten" ein. Bitte tragen Sie dazu Ihre 16-stellige Gutscheinnummer in das vorgesehene Feld ein.

    10. Ab wann kann ich mit meiner Kundenkarte Punkte sammeln?

      Bereits bei der Online-Beantragung im Rahmen Ihres Online-Einkaufes oder bei Ihrem Kauf mit Abgabe des Kundenkartenantrages in der Filiale sammeln Sie die ersten Punkte. Bitte beachten Sie, dass die Pre-Card aus der Filiale erst nach einer gewissen Bearbeitungszeit im Online-Shop einsetzbar ist.

    11. Wann bekomme ich meinen Welcome-Gutschein und wie löse ich ihn im Online-Shop ein?

      Mit der Zusendung Ihrer Kundenkarte erhalten Sie einen 10 Euro Welcome-Gutschein. Dieser hat einen Mindestbestellwert von 50 Euro und eine Laufzeit von 3 Monten nach Ausstellungsdatum. Im Online-Bestellprozess können Sie den Gutschein unter "Zahlungsarten" einlösen. Bitte geben Sie dazu Ihre 16-stellige Gutscheinnummer in das vorgesehene Feld ein. Bitte beachten Sie, dass nur der Empfänger (also der Kundenkarteninhaber) den Gutschein einlösen kann. Er ist nicht übertragbar und auch nicht mit weiteren Aktionsgutscheinen kombinierbar.

    12. Kann ich mehrere Gutscheine miteinander kombinieren?

      Sie können mehrere Bonusgutscheine, welche Sie für Ihre gesammelten Punkte erhalten, miteinander kombinieren. Mehrere Gutscheine im Rahmen von Aktionen (z.B. Welcome-Gutschein) können nicht kombiniert werden.

    13. Ich kann meinen Gutschein nicht einlösen, was kann der Grund sein?

      Bitte beachten Sie zunächst, dass der Gutschein an eine Person bzw. an eine Kundenkartennummer gebunden ist. D.h. nur der Empfänger des Gutscheines kann diesen auch in Verbindung mit dem Einsatz seiner Kundenkarte einlösen. Manche Gutscheine bedingen einen Mindestbestellwert. Prüfen Sie weiterhin, ob Ihr Gutschein noch gültig ist. Ein Bonusgutschein, den Sie im Rahmen Ihrer Online-Bestellung eingelöst haben ist auch im Fall einer Retoure nicht erneut einsetzbar! Sie bekommen ihn in Form von Punktegutschriften wieder zurück erstattet. Bei dem nächsten Versand der Bonusgutscheine erhalten Sie einen neuen Gutschein, sofern Sie 500 Punkte erreicht haben.

    14. Was passiert mit meinem eingelösten Bonusgutschein wenn ich im Online-Shop bestellte Ware retourniere?

      Im Falle einer Retoure wird Ihrem Kundenkonto der Gutscheinwert in Form von Punkten wieder gutgeschrieben. Bei dem nächsten Versand der Bonusgutscheine erhalten Sie einen neuen Gutschein ausgestellt, sofern Sie 500 Punkte erreicht haben.

    15. Was passiert mit meinen Angaben wie z.B. den persönlichen Daten, die ich im Rahmen der Kundenkarte abgebe?

      Um Ihre Kundenkarte zu beantragen oder um den Online-Service wie z.B. die Punktestandsabfrage zu nutzen, müssen Sie persönliche Angaben hinterlegen. Ihre E-Mail Adresse und Telefonnummer nutzen wir ausschließlich im Rahmen der Kommunikation zur Kundenkarte. Diesen Kontaktmöglichkeiten können Sie jederzeit widersprechen. Bitte wenden Sie sich dazu an unseren Kundenservice. Datenschutz und volle Transparenz nimmt bei dem GERRY WEBER Kundenkartenprogramm den höchsten Stellenwert ein. Wir geben Ihre Daten nicht an Dritte für Werbezwecke weiter.

    16. Ich habe meine Kundenkarte verloren. Wie bekomme ich eine Ersatzkarte?

      Bitte wenden Sie sich an unser Kundenkarten Service-Center unter kundenkarte@gerryweber.de und beantragen Sie eine Ersatzkarte. Diese ist einmalig für Sie kostenlos.

    17. Was passiert, wenn sich meine Anschrift geändert hat?

      Sie können im Online-Shop im Bereich „Mein Konto“ jederzeit Ihre Anschrift ändern. Passen Sie Ihre Adresse unter dem Punkt „Anschrift“ -> „Meine Rechnungsadresse“ an. Wenn Sie hierbei den Haken "Die änderung der Rechnungsadresse soll auch für mein Kundenkartenkonto übernommen werden" aktivieren, übernehmen wir diese Anschrift automatisch im Rahmen Ihrer Kundenkartenkommunikation. Alternativ wenden Sie sich an unser Kundenkarten Service-Center unter kundenkarte@gerryweber.de. Wir übernehmen gerne mit Ihrem Einverständnis die Adressänderung für Sie.

    18. Ich möchte nicht mehr am Kundenkartenprogramm teilnehmen. Was muss ich tun?

      Wenn Sie die Vorteile nicht weiter nutzen möchten, dann können Sie sich jederzeit ohne Kündigungsfrist und ohne Angaben von Gründen von dem Programm abmelden. Bitte wenden Sie sich an unser Kundenkarten Service-Center unter kundenkarte@gerryweber.de.

    19. Wie kann ich meinen Punktestand abfragen?

      Im Bereich "Mein Konto" können Sie jederzeit unter dem Menüpunkt "Punktestand abfragen" Ihren aktuellen Punktestand einsehen.

      Voraussetzung für die Online-Abfrage Ihres Punktestandes ist, dass Sie ein Kundenkonto im Online-Shop angelegt haben. Dieses können Sie einfach unter dem Punkt "Mein Konto" durchführen. Die dort angegebenen Daten müssen mit denen aus Ihrem Kundenkartenkonto übereinstimmen.

      Erst wenn Sie die Verknüpfung Ihrer Kundenkartennummer (Aktivierung) vorgenommen haben, können Sie unter "Mein Konto" den Punktestand einsehen. Die Aktivierung führen Sie nur einmal durch. Danach können Sie sich mit Ihrem Online-Shop Login bequem anmelden und direkt darauf zugreifen.

      Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie unser Kundenkarten Service-Center:
      E-Mail: kundenkarte@gerryweber.de
      Telefon: 05201 180 94 04 (Mo - Fr. von 08:00 bis 20:00 Uhr)

      (Es entstehen anbieterabhängige Telefonkosten ins deutsche Festnetz. Telefonkosten aus einem Mobilfunknetz können deutlich höher ausfallen.)

  12. Betrugsprävention
    1. Was sind Fakeshops?

      Derzeit tauchen immer mehr Fakeshops im Internet auf. Hierbei handelt es sich um Online Shops, welche die Online Angebote namhafter Hersteller immitieren. Die dort sehr günstig angebotenen Marken-Produkte erhält der Kunde nach einem Kauf entweder gar nicht oder wird von völlig anderer Ware minderer Qualität überrascht.

    2. Woran erkennt man Fakeshops?

      Das auffälligste Merkmal sind die sehr günstig angebotenen Marken-Produkte in einem Online Shop, welcher offensichtlich nicht zum Hersteller gehört. Sollte noch Unsicherheit bestehen, ob es sich um ein sicheres Online-Angebot handelt lohnt ein Blick auf das Impressum. Das Impressum, sowie die AGBs sollten vollständig sein und nicht auf den ersten Blick zahlreiche Fehler offenbaren. Typisch für die betrügerische Absicht ist auch die Zahlung via Vorkasse als einzige Zahlungsoption.

      Weitere Informationen zur Erkennung von Fakeshops finden Sie auf folgender Internetseite der Polizei Niedersachsen: http://polizei-praevention.de/themen-und-tipps/fakeshops.html

Falls eine Frage hier nicht beantwortet wird, können Sie gerne einen unserer Berater um Rat fragen. Einfach unser Kontaktformular ausfüllen und Ihnen wird umgehend geholfen.